后勤管理处（后勤服务中心）各科室、中心：

为更好服务学校发展和师生实际需求，提升后勤服务水平，提高后勤服务质量，结合工作实际，决定开展“优质服务月”活动。具体通知如下：

一、活动目的

“优质服务月”活动以“提高服务质量，建设优质后勤”为主题，通过开展一系列的活动，进一步强化“全心全意为学校教学、科研、师生员工服务”的宗旨，增强后勤员工的服务意识，提高后勤管理水平；进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通，达到“转变服务观念、改进服务质量、提高队伍素质、改善服务形象、提高服务效益”的目的，为学校发展做好服务保障。

二、组织领导

为保证活动有效开展，做好各单位之间的沟通与协调，加强对活动的引导和监督，特成立“优质服务月”活动领导小组。

组长：袁勇 祝东喜

成员：唐铃 刘力 王艳 权宝 程君 杨海燕

三、活动内容

（一）开展学生宿舍走访活动

活动时间：10月整月

责任部门：学生公寓管理与服务中心

学生公寓管理与服务中心全体工作人员深入各自管辖宿舍，与学生面对面交流沟通，收集学生的意见及建议、解决学生生活中的问题、宣传宿舍安全及注意事项。

（二）实行挂牌服务

活动时间：10月整月

责任部门：学生公寓管理与服务中心

学生公寓管理与服务中心结合实际工作，制作各楼栋宿管员信息公示牌，加强日常管理，推动文明用语、消除服务忌语。

（三）更新校园主要道路路灯

活动时间：10月整月

责任部门：能源管理与服务中心（节能管理办公室）

巡查校园路灯现状，及时维修维护，对校园主要道路路灯进行更新亮化，保障师生员工夜间通行。

（四）打造校园绿化、保洁示范区

活动时间：10月整月

责任部门：物业管理与服务中心

美化校园环境，开展内部服务质量评比，在全校范围内打造校园绿化、保洁示范区。

（五）倡导光盘行动，创造美好‘食’光

活动时间：10月整月

责任部门：安全与质量监督管理科

为贯彻落实厉行节约、反对铺张浪费的重要精神，弘扬中华民族勤俭节约的传统美德，引导广大师生发扬艰苦奋斗的作风，养成健康文明的生活习惯。

（六）为师生提供健康咨询、常见病预防相关知识

活动时间：10月下旬

责任部门：医疗卫生管理科

为师生提供医疗服务，医疗卫生管理科与合作共建医院一起为师生做好常见病、职业病等健康咨询服务，做好防疫知识宣传。

（七）组织一次座谈会

活动时间：10月下旬

责任部门：后勤管理处（后勤服务中心）党总支

组织教师代表、学生代表、食堂商铺等协作单位代表，召开一次座谈会，主动收集意见与建议，共同商讨如何提升后勤服务水平。

四、活动要求

（一）高度重视，精心组织。各科室、中心要高度重视优质服务月活动，加强领导，精心组织，积极探索，不断创新，将优质服务月活动作为推动科室、中心各项工作的重要举措和提升服务品质的重要平台。

（二）围绕主题，抓住重点。各科室、中心要围绕各自“优质服务月”活动主题，认真细化活动方案，做到活动有计划，过程有记录，实施有效果，确保本次“优质服务月”活动达到预期成效。

（三）不讲形式，注重实效。活动要紧紧围绕学校要求、师生需求，认真落实，避免搞形式、走过场，积极为师生做好事、办实事，在办实事过程中增进师生对后勤工作的理解与支持，提升服务质量，提高工作满意度。

（四）积极宣传，营造氛围。各科室、中心要通过多方面、多角度、多媒体、多渠道，选树服务典型，充分发挥示范带头作用，积极宣传，努力营造热情服务、文明服务、优质服务的良好活动氛围。

（五）及时总结，巩固成果。各科室、中心要结合各自“优质服务月”活动开展情况，及时总结；要抓住“优质服务月”活动开展契机，完善制度建设，注重过程管理，严格质量监控，畅通投诉渠道，切实提高管理和服务水平，形成长效机制。

后勤管理处（后勤服务中心）

2021年9月27日